會接觸到這本書是因為我常常聽不出別人講話時說出的重點,所以怡萩借我這本書.
傾聽,比說話更重要的功課.
傾聽,是彼此溝通的基礎,也是雙方建立信任的開始.
好人緣,其實是用耳朵聽出來的,而不是靠嘴巴說出來.每個人說出的話語,若能夠被對方聽見,就會有被重視的感覺.
真正的同理,是暫時放下自我,擱置主觀的評論,判斷,渴望,期待與欲求,以開放的態度,全然地接納,不會急著或不經意地想掌控對方.
同理,是透過深度的接納,而終於了解對方直覺的感受.
傾聽:利人利己的藝術
每個人說出的話語,若能夠被對方聽見,就會有受到重視的感覺.對方訴說的內容究竟是什麼,雖然很重要,但並非最重要;比內容夠重要的是,你能夠聽見對方情感的需求,讓他覺得你是真心陪伴,並且全然支持,彼此就可以發展出難能可貴的信任關係.
說話,需要學習;聽話,需要鍛鍊.
有效地傾聽方法是:先把憤怒和情緒都擺在一邊,盡力用誠懇的眼神,開放的心胸,和不帶批判色彩的回應,營造一個讓對方感到安全的環境,她就比較能夠卸除心防,沒有顧慮地暢所欲言.
當對方在說話的時候,傾聽者尚且不必花腦筋,也不用想辦法用語言回應對方任何隻字片語,只要能表現肯定讚許好奇的態度,就已經成功8成以上了.
重複對方講述心情的用語,支持他的感受.
你的擔心都是對的,請問我們還有那些地方可以改進.
當下不懂提出疑問,只是一時丟臉,不懂卻要一直不問,就是一輩子的羞恥.
藉由提問,傾聽者可以主動引導說話者的順序,也能夠掌握時間,回歸主題,讓溝通更有效,也更有趣.
你的需求,我都聽清楚了,但限於我的權限,我無法在當下承諾.請給我兩天時間,想辦法了解狀況後,會給你確認的消息.
H:Hear 專心聆聽對方傳達的訊息
E:Engage 在對方發言的段落,適當地應答或小結
A:Ask 試著提出幾個問題,確認對方想表述的內容
R:React 根據對方的話,做出正確的回應
傾聽:創造雙贏的優勢
能被傾聽,就代表受到尊重.
拒聽和嘮叨,像是海葵和小丑魚的共生關係,永遠共生相依.等到妳不再聽,我不再講時,兩人關係就名存實亡了.
男性是愛面子的動物,說話的方式比較直接.他說話時期待得到對方的傾聽方式,是完全的信服;他希望得到對方的回應態度,是友善的支持.如果女人忽略這個道理,只顧著把鬥嘴當情趣,兩人關係就會出現裂痕縫隙.
我相信你做得到
你剛剛說的話很有道理,可不可以容我陳述另一個觀點...
男人習慣給別人建議;女人樂於支持別人的意見.
女性聊天委婉曲折,偏重氣氛及感受.當女人開心地對著男性分享意見時,他最喜歡得到的反應是:對她描述的情境感同身受,而不是催促他說出結論,女人更討厭男人以說理的方式回應他充滿感情的分享.偏偏男人喜歡以邏輯說理的方式當作傾聽的回應,很容易讓女人感到無趣.
必勝傾聽九字訣:然後呢?真的喔.你好棒!
如果要讓叨叨念念的女人閉嘴,最好的方法是仔細聽完,然後認真地回答:是的,我知道了
很多父母之所以不願意傾聽,其實是恐懼自己失去子女的權利.這不但是很沒自信的表現,也會因此反過來被恐懼控制自己,代價是:失去親子之間應該有的信任與親密關係.
嘮叨的父母,很容易造就沒有安全感的小孩.
銀髮夫妻明明知道要自重自愛,卻又無法克制自暴自棄,情緒來回在自重自愛和自暴自棄之間擺盪.嘮叨成為他們可以證明自己價值,並且引起子女注意的唯一方式.
最引人注意的關鍵,不在於你說些什麼,而在於你問些什麼;也不在於你談論什麼,而在於你聽到些什麼.正確的問題,在配上一副懂得傾聽的耳朵,才是你吸引他人注意的唯一工具.
管理上司的心法在於,每年問她一次希望你做什麼,還有不希望你做什麼.
傾聽時要做到三不:1.不要預設立場,2.不要以人廢言,3.不要自以為是
傾聽:改善自己的人生
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